REKLAMACIJE I ZAMJENE

Reklamacije

U slučaju da imate bilo kakvu reklamaciju na proizvod ili našu uslugu budite slobodni da nas kontaktirate([email protected]). Budite sigurni da smo spremni i sposobni da riješimo svaku nastalu situaciju. Proizvodi koji su potrošna roba ili dolaze u direktan kontakt sa kožom i intimnim dijelovima tijela ne podliježu reklamaciji.

Povrat novca ili zamjena proizvoda

U roku od 15 dana od kupovine proizvoda imate mogućnost zamjene kupljenih proizvoda. Proizvod možete zamjeniti za drugi proizvod ili zahtjevati povrat novca.

Proizvod koji želite zamjeniti mora biti neoštećen i vraćen u originalnoj i neoštećenoj ambalaži sa svom priloženom opremom. U suprotnom će Vaša reklamacija biti odbijena ili dijelimično razrješena!

U roku od 14 dana nakon preuzimanja paketa možete nas u pisanoj formi putem e-maila([email protected]) obavijestiti da odstupate od ugovora i uz to napisati Vaše podatke kao i broj Vaše pošiljke ili nam poslati elektronski račun koji ste primili na Vaš e-mail prilikom kupovine, kako bi mogli da identifikujemo Vašu porudžbinu. U međuvremenu ovde možete preuzeti formular koji je potrebno ispuniti i u roku od 30 dana nam proizvod sa ispunjenim formularom vratiti na našu adresu: ECTC d.o.o. Banja Luka, Sime i Ilije Partala 6, 78000 Banja Luka

Mail na koji je potrebno pisati u slučaju reklamacije ili zamene: [email protected]

Formular možete preuzeti ovde: FORMULAR

Napomene:

Trošak slanja pošiljke snosi pošiljalac. Pošiljke sa otkupninom ne prihvatamo!

U slučaju da odustanak od ugovora ne pošaljete u pisanoj formi u roku od 15 dana od preuzimanja pošiljke, povrat novca, odnosno zamjena robe nisu mogući!

U roku od 8 radnih dana od prijema Vašeg paketa će proizvod biti zamjenjen, odnosno Vaš novac refundiran.